Chính sách bảo mật

AIVA HOTEL tôn trọng quyền riêng tư của mọi khách hàng. Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập khi quý khách đặt phòng, lưu trú hoặc liên hệ với khách sạn, cách chúng tôi sử dụng và bảo vệ các thông tin đó.

Thông tin chúng tôi thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email do quý khách cung cấp khi đặt phòng hoặc gửi yêu cầu
• Thông tin giấy tờ tuỳ thân (CCCD, hộ chiếu) khi nhận phòng, theo quy định về khai báo lưu trú
• Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận đặt cọc và xuất hoá đơn
• Sở thích lưu trú như loại gối, chế độ ăn, dịp kỷ niệm, nếu quý khách chia sẻ

Khách sạn không lưu đầy đủ số thẻ ngân hàng trên hệ thống của mình; giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán của ngân hàng đối tác.

Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để xác nhận và quản lý đặt phòng, khai báo lưu trú với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật, xuất hoá đơn, chăm sóc khách hàng trong và sau kỳ nghỉ, cũng như ghi nhớ sở thích để phục vụ tốt hơn ở lần sau. Chúng tôi chỉ gửi thông tin ưu đãi qua email hoặc tin nhắn khi quý khách đồng ý, và quý khách có thể huỷ nhận bất kỳ lúc nào.

Chia sẻ thông tin

AIVA HOTEL không bán hay cho thuê thông tin cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo pháp luật; đơn vị cung cấp dịch vụ quý khách đã đặt qua khách sạn như xe đưa đón hay tour, và chỉ ở mức cần thiết để thực hiện dịch vụ đó.

Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được lưu trên hệ thống quản lý khách sạn có phân quyền truy cập, chỉ nhân viên phụ trách mới xem được. Thông tin đặt phòng được lưu trong thời gian cần thiết cho việc kế toán và đối chiếu theo quy định, sau đó được xoá hoặc ẩn danh.

Quyền của quý khách

Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình, trừ những thông tin khách sạn buộc phải lưu theo quy định pháp luật. Mọi yêu cầu xin gửi về info@aivahotel.vn hoặc gọi 028 1234 5678; chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Chính sách có thể được cập nhật khi quy định pháp luật hoặc hoạt động của khách sạn thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.