Chính sách bảo hành

Aiva Điện Thoại cam kết đồng hành cùng khách hàng sau khi mua sản phẩm. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại cửa hàng và qua kênh trực tuyến của chúng tôi.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Tem bảo hành, số IMEI hoặc số sê-ri còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
• Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc thông tin mua hàng (số điện thoại đã đăng ký khi mua).

Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày

Với máy mới, nếu trong 30 ngày đầu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang máy mới cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng. Trường hợp hết hàng, cửa hàng sẽ tư vấn đổi sang mẫu tương đương hoặc phương án phù hợp khác theo thoả thuận. Máy đổi cần còn đầy đủ hộp, phụ kiện, không trầy xước, móp méo.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, nứt màn hình, cong vênh do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm ướt, có dấu hiệu oxy hoá, kể cả với máy có khả năng kháng nước.
• Can thiệp phần mềm trái phép như bẻ khoá hệ điều hành, cài đặt phần mềm không chính thức gây lỗi.
• Sản phẩm đã được tháo mở, sửa chữa tại nơi không phải trung tâm bảo hành được uỷ quyền hoặc cửa hàng.
• Hư hỏng do cháy nổ, côn trùng, dùng nguồn điện hoặc bộ sạc không đúng tiêu chuẩn.
• Tem bảo hành, số IMEI bị rách, sửa đổi hoặc không còn khớp với thông tin mua hàng.

Với các trường hợp ngoài bảo hành, cửa hàng vẫn hỗ trợ kiểm tra, báo giá sửa chữa và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Quy trình bảo hành

1. Mang sản phẩm đến cửa hàng tại 123 Nguyễn Huệ, TP. Huế hoặc liên hệ hotline 0354 070 317 để được hướng dẫn gửi máy (với khách ở xa).
2. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác nhận lỗi và lập phiếu tiếp nhận.
3. Cửa hàng xử lý tại chỗ hoặc chuyển trung tâm bảo hành của hãng, thông báo thời gian dự kiến.
4. Khách hàng nhận lại sản phẩm và kiểm tra trước khi ký xác nhận.

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành, vì quá trình sửa chữa có thể khiến dữ liệu bị xoá.