Chính sách bảo hành

Một chiếc kính đồng hành cùng bạn mỗi ngày xứng đáng được chăm sóc lâu dài. Với Aiva Eyewear, việc bán kính chỉ là khởi đầu, còn hành trình chăm sóc đôi mắt và chiếc kính của bạn mới là điều chúng tôi cam kết. Dưới đây là chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống Aiva.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng loại tròng được ghi trên phiếu bảo hành mà bạn nhận khi mua kính. Thời gian được tính từ ngày mua hàng.

Những trường hợp được bảo hành

• Gọng bị gãy, nứt tại bản lề hoặc mối hàn, bong lớp mạ do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Tròng kính bị bong, rạn lớp tráng phủ do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm được bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm tương đương, tùy tình trạng thực tế và khả năng cung ứng của nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành

• Kính bị rơi vỡ, va đập, đè lên hoặc gãy do tác động bên ngoài.
• Tròng bị trầy xước do quá trình sử dụng, lau chùi hoặc bảo quản.
• Lớp phủ hư hại do tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất mạnh như cồn, chất tẩy rửa.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện tại nơi khác ngoài hệ thống Aiva.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.

Dịch vụ chăm sóc miễn phí trọn đời

Không cần phải đợi đến khi kính hỏng, bạn có thể ghé bất kỳ cửa hàng nào của Aiva để được vệ sinh kính bằng máy siêu âm, nắn chỉnh gọng cho vừa vặn, thay ốc và thay đệm mũi hoàn toàn miễn phí. Dịch vụ này áp dụng trọn đời cho kính mua tại Aiva, giúp kính luôn ôm mặt, sạch sẽ và bền đẹp.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Mang kính và phiếu bảo hành hoặc hóa đơn đến một trong ba cửa hàng tại Bình Thạnh, Thủ Đức hoặc Gò Vấp.
2. Chuyên viên kiểm tra và thông báo hướng xử lý, thời gian hoàn thành.
3. Bạn nhận lại kính đã được sửa chữa hoặc thay thế.

Nếu ở xa, vui lòng gọi hotline 0763 346 233 để được hướng dẫn gửi kính bảo hành.