Câu hỏi thường gặp

Tôi cần đặt tour trước bao lâu?

Tour trong nước nên đặt trước 7–15 ngày, dịp lễ Tết và mùa hè nên đặt trước 1–2 tháng. Tour nước ngoài cần đặt trước ít nhất 30 ngày với nước miễn thị thực, và 45–60 ngày với các nước cần xin thị thực như Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu, Mỹ, Úc.

Đặt cọc bao nhiêu thì giữ được chỗ?

Tour trong nước đặt cọc 50% giá tour. Tour châu Á đặt cọc 50% hoặc tối thiểu 5.000.000đ/khách; tour châu Âu, Mỹ, Úc tối thiểu 15.000.000đ/khách. Chỗ được giữ chính thức khi chúng tôi nhận được tiền cọc.

Tôi có thể đổi ngày khởi hành sau khi đã đặt cọc không?

Được, nếu báo trước ngày khởi hành ít nhất 15 ngày và ngày mới còn chỗ. Lần đổi đầu tiên không tính phí dịch vụ; nếu vé máy bay đã xuất thì khách chịu phí đổi vé theo quy định của hãng.

Trẻ em được tính giá như thế nào?

Trẻ dưới 2 tuổi tính 10–30% giá tour (chủ yếu là vé máy bay); từ 2 đến dưới 5 tuổi tính 50%, ngủ chung giường với bố mẹ; từ 5 đến dưới 11 tuổi tính 75–90%; từ 11 tuổi trở lên tính như người lớn. Mức cụ thể ghi trong từng chương trình.

AIVA TRAVEL có hỗ trợ xin thị thực không?

Có. Với tour nước ngoài, chúng tôi gửi danh mục hồ sơ, kiểm tra giấy tờ, đặt lịch hẹn và hướng dẫn phỏng vấn nếu cần. Kết quả thị thực do cơ quan lãnh sự quyết định; trường hợp bị từ chối, khách được hoàn phần chi phí chưa phát sinh theo chính sách thanh toán.

Giá tour đã gồm bảo hiểm chưa?

Tất cả tour đều đã gồm bảo hiểm du lịch: tour trong nước mức bồi thường tối đa 20.000.000đ/người, tour nước ngoài tối đa 1.000.000.000đ/người, bao gồm chi phí y tế và hồi hương.

Tôi đi một mình có tham gia tour được không?

Được. Bạn sẽ được ghép phòng với khách cùng giới trong đoàn nếu có; nếu không ghép được hoặc bạn muốn ở riêng, phụ thu phòng đơn được báo rõ khi đặt tour.

Tôi ăn chay hoặc dị ứng thực phẩm thì sao?

Hãy báo khi đặt tour hoặc ít nhất 5 ngày trước ngày khởi hành. Chúng tôi làm việc trước với nhà hàng để chuẩn bị món chay hoặc loại bỏ thành phần gây dị ứng ở mọi bữa ăn trong chương trình.

Công ty có xuất hoá đơn giá trị gia tăng không?

Có. Vui lòng gửi tên công ty, mã số thuế và địa chỉ khi thanh toán; hoá đơn điện tử được gửi qua email trong vòng 7 ngày sau khi kết thúc tour.

Trong chuyến đi có việc gấp thì liên hệ ai?

Liên hệ ngay hướng dẫn viên của đoàn. Ngoài giờ hoặc khi không gọi được hướng dẫn viên, gọi hotline 1900 6868 — đường dây trực 24/7, kể cả ngày lễ.