Điều khoản dịch vụ

Giá tour

Giá tour được tính bằng đồng Việt Nam, đã gồm các dịch vụ ghi trong mục "Giá tour bao gồm" của từng chương trình. Các khoản không ghi trong mục này như chi phí cá nhân, đồ uống ngoài bữa ăn, tiền tip cho hướng dẫn viên và tài xế, phụ thu phòng đơn đều do khách tự chi trả. Giá tour nước ngoài có thể điều chỉnh khi giá nhiên liệu, thuế sân bay hoặc tỷ giá thay đổi trên 5% trước ngày xuất vé; mọi điều chỉnh đều được thông báo bằng văn bản.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đúng họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tuỳ thân; sai thông tin dẫn tới phát sinh phí đổi vé do khách chịu.

Mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hạn; trẻ em mang giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao chứng thực.

Có mặt đúng giờ tập trung. Đoàn chờ tối đa 15 phút; khách đến muộn tự lo chi phí đuổi theo đoàn.

Thông báo trước về tình trạng sức khoẻ đặc biệt, phụ nữ mang thai, người cao tuổi trên 75 tuổi.

Tuân thủ quy định của điểm tham quan, hãng vận chuyển và pháp luật nước sở tại.

Trách nhiệm của AIVA TRAVEL

Cung cấp đầy đủ dịch vụ đúng tiêu chuẩn đã cam kết trong chương trình.

Mua bảo hiểm du lịch cho mọi khách trong suốt hành trình.

Bố trí hướng dẫn viên có thẻ hành nghề đi theo đoàn và đường dây hỗ trợ 24/7.

Hoàn trả chi phí dịch vụ không thực hiện được do lỗi của công ty.

Thay đổi lịch trình

Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, đình công, chậm hoặc huỷ chuyến bay, AIVA TRAVEL có quyền thay đổi thứ tự tham quan hoặc thay thế điểm tham quan tương đương, đảm bảo không làm giảm chất lượng chung của chuyến đi. Chi phí phát sinh do bất khả kháng được hai bên bàn bạc giải quyết trên tinh thần chia sẻ.

Giải quyết khiếu nại

Mọi góp ý trong chuyến đi xin báo ngay cho hướng dẫn viên để xử lý tại chỗ. Khiếu nại sau chuyến đi gửi bằng văn bản về info@aivatravel.vn trong vòng 15 ngày kể từ ngày kết thúc tour; chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Tranh chấp không tự thương lượng được sẽ giải quyết tại toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.