Thiết bị bảo hành theo hãng từ 12 đến 24 tháng tuỳ mẫu, linh kiện thay thế từ 6 đến 12 tháng. Xem điều kiện, trường hợp không bảo hành và cách gửi yêu cầu.
HYKI cam kết bảo hành rõ ràng, minh bạch cho mọi sản phẩm chính hãng bán ra. Dưới đây là các quy định chung; thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn.
Thời hạn bảo hành
Nhóm sản phẩm
Thời hạn
Thiết bị vệ sinh cảm ứng: vòi, bồn cầu thông minh, tiểu nam, hộp xà phòng, gương cảm ứng
Theo chính sách của hãng, từ 12 đến 24 tháng tuỳ mẫu
Linh kiện thay thế: bo mạch, cảm biến, van điện từ, bộ nguồn, dây cảm biến
Từ 6 đến 12 tháng tuỳ loại
Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng hoặc ngày lắp đặt hoàn thành, căn cứ theo hoá đơn và phiếu bảo hành.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tem, nhãn, số sê-ri của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá.
Trường hợp không được bảo hành
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, nứt sứ, móp méo trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi người không thuộc HYKI hoặc đơn vị được hãng uỷ quyền.
Hư hỏng do điện áp không ổn định, sét đánh, dùng sai nguồn điện hoặc adapter không đúng thông số.
Hư hỏng do nguồn nước nhiễm cặn quá mức, nước bẩn làm kẹt van và tắc lưới lọc.
Hao mòn tự nhiên của các bộ phận như pin, gioăng cao su, đầu sục khí.
Sử dụng hoá chất tẩy rửa mạnh làm hỏng bề mặt mạ hoặc mắt cảm biến.
Quy trình bảo hành
Liên hệ hotline, Zalo 0932 456 789 hoặc email info@hyki.com.vn, cung cấp số điện thoại mua hàng và mô tả tình trạng.
Gửi ảnh hoặc video lỗi để kỹ thuật viên sơ bộ chẩn đoán.
HYKI hẹn lịch kiểm tra tận nơi hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng.
Sửa chữa hoặc thay linh kiện theo chính sách của hãng, thông báo thời gian hoàn tất.
Sau thời hạn bảo hành
Khi hết hạn bảo hành, HYKI vẫn hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí được báo trước, minh bạch. Bạn chỉ thanh toán khi đồng ý với phương án sửa.
