Chính sách đổi trả

HYKI muốn mỗi sản phẩm đến tay bạn đều đúng mẫu, đúng chất lượng. Trong trường hợp có sai sót, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây.

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Giao sai mẫu mã, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo trong quá trình vận chuyển và đã được ghi nhận khi nhận hàng.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và bao bì. Với thiết bị chưa lắp đặt, sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong. Với thiết bị đã lắp đặt mà phát sinh lỗi do nhà sản xuất, HYKI sẽ kiểm tra tại chỗ và xử lý theo chính sách bảo hành của hãng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt và không có lỗi kỹ thuật.
• Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc cắt, khoan để lắp.
• Linh kiện điện tử đã được đấu nối vào thiết bị, trừ khi xác định lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu, không có sẵn trong kho.
• Hư hỏng do va đập, tự ý tháo lắp, điện áp không ổn định hoặc nguồn nước nhiễm cặn.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về HYKI hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác vì lý do cá nhân khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, HYKI sẽ hỗ trợ đổi và thông báo trước phần chênh lệch giá cùng chi phí vận chuyển nếu có.

Các bước gửi yêu cầu

1. Liên hệ hotline, Zalo 0932 456 789 trong thời hạn quy định.
2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
3. HYKI xác nhận và hướng dẫn hình thức gửi trả hoặc hẹn lịch đến lấy hàng.
4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

Hoàn tiền, nếu có, được thực hiện bằng chuyển khoản trong thời gian sớm nhất sau khi hai bên thống nhất.